রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
প্রযোজ্য: Noapara IT Park (নওয়াপাড়া আইটি পার্ক)
সাধারণ শর্তাবলি
- পণ্য প্রাপ্তির সময় যদি পণ্যে কোন ভিন্নতা বা ত্রুটি লক্ষ্য করেন, তাহলে ব্যাগ/মোড়ক খুলবেন না এবং কোনো স্টিকার/লেবেল সরাবেন না। পণ্য যেখানে ও যেভাবে পেয়েছেন সেভাবেই অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আমরা পণ্য পরিদর্শন করব। পণ্য যদি খোলা থাকে বা ব্যবহার করা দেখা যায়—তাহলে সেটি ফেরতের যোগ্যতার ক্ষেত্রে প্রভাবিত হতে পারে; এমন অবস্থায় গ্রাহককে খোলা অংশের ভিডিও প্রদান করতে বলা হবে।
- গ্রাহকের উদ্দ্যত ক্ষতি, অননুমোদিত মেরামত বা অসাবধানতায় যেসব ক্ষতি ঘটে—এসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি/রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
বদলি (Replacement) ও রিফান্ডের নীতি
- যদি পণ্য গ্রহণকালে উৎপাদনগত ত্রুটি বা ড্যামেজ থাকে এবং তা আমাদের যাচাইয়ে নিশ্চিত হয়, আমরা ব্র্যান্ড/সরবরাহকারীর মাধ্যমে একই বা সমমানের নতুন পণ্য সরবরাহের ব্যবস্থা করব।
- বিকল্প সরবরাহ সম্ভব না হলে বা ব্র্যান্ড থেকে প্রতিস্থাপন না হলে গ্রাহক পণ্যের সমমূল্যের রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
- রিফান্ড প্রদানের পূর্বে পণ্যের শর্ত ও ক্রয়ের প্রমাণাদি যাচাই করা হবে। প্রমাণাদি ছাড়া রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
পেমেন্ট ও ফি সংক্রান্ত শর্ত
- বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্ট হলে বা EMI সিস্টেমে রিফান্ড প্রদান করার সময় সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের ট্রানজ্যাকশন চার্জ ধরে রাখা হতে পারে। অর্থাৎ রিফান্ডে প্ল্যাটফর্ম/ব্যাংকিং চার্জ প্রযোজ্য হবে।
- EMI চার্জ, বিকাশ/রকেট সার্ভিস ফি, পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ, EFT/ট্রান্সফার খরচ ইত্যাদি রিফান্ডযোগ্য নয় এবং এগুলো ফেরত দেওয়া হবে না।
- যদি ক্রয়ের সময় গ্রাহক কোনো ক্যাশব্যাক বা বিশেষ ছাড় পেয়ে থাকেন, রিটার্ন হলে সেই ক্যাশব্যাক/ছাড়ের সমন্বয় রিফান্ডে করা হবে।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতা (কবে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে)
- বিক্রি হওয়া পণ্য সাধারণত কোনো অস্বাভাবিক কারণ ছাড়া ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।
- অনলাইনে অর্ডার করা পণ্য যদি ডেলিভারকালে ভিন্ন আইটেম আসে বা বাহ্যিকভাবে পণ্যের ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থা মনে হলে গ্রাহক রিটার্ন রিকুয়েস্ট করতে পারবেন।
- ব্যবহৃত (used) পণ্য পুনরায় নেওয়া হবে না — পণ্য অবশ্যই নতুন বা অপরিবর্তিত অবস্থায় থাকতে হবে।
রিটার্ন/রিফান্ড না গৃহীত হওয়ার কিছু উদাহরণ
- “ভুলে অর্ডার করে ফেলেছি” বা “এখন আর এই পণ্যটি দরকার নেই”—এই কারণগুলোর ভিত্তিতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
- “শুধু দেখার উদ্দেশ্যে অর্ডার করেছিলাম” — এ ধরনের দাবিও গ্রহণযোগ্য নয়।
- “পণ্যটি আমার প্রত্যাশা মত নয়” — ব্যক্তিগত পছন্দ/নীরিক্ষণজনিত অভিমত সাধারণত রিটার্নের কারণ হিসেবে বিবেচিত হবে না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া (কীভাবে আবেদন করবেন)
- রিটার্ন/রিফান্ড চাইলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন (ইমেইল/ফোন/ওয়েব ফর্ম)।
- রশিদ/ইনভয়েস ও পণ্যের ছবি/ভিডিও জমা দিন — বিশেষত যদি পণ্য খোলা থাকে বা ক্ষতির প্রমাণ থাকে।
- আমাদের যাচাইকরণ শেষে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করা হবে এবং রিফান্ড নীতি অনুযায়ী পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
নোট: রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের পূর্ণ কর্তৃত্ব নওয়াপাড়া আইটি পার্ক (Noapara IT Park) রাখে। প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নীতিমালায় পরিবর্তন বা সংশোধন করা হতে পারে; যে কোন আপডেট আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করব।
