ওয়ারেন্টি সম্পর্কে সাধারণ তথ্য
১। নওয়াপাড়া আইটি পার্ক একটি খুচরা বিক্রয়কেন্দ্র। আমরা কোনো পণ্য নিজেরা উৎপাদন করি না। ক্রেতার পক্ষ থেকে দাবি করা ওয়ারেন্টি আমরা কেবলমাত্র সংশ্লিষ্ট আমদানিকারক বা উৎপাদনকারীর কাছে প্রেরণ করি। ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে আমরা আন্তর্জাতিক নীতিমালা, দেশীয় আইন এবং বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক নির্ধারিত নির্দেশনা অনুসরণ করি।
২। ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণ করতে হলে অবশ্যই ক্রয়ের রশিদ, চালান বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করতে হবে। কোনো প্রমাণপত্র ছাড়া দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩। ওয়ারেন্টি সম্পন্ন হতে যে সময় প্রয়োজন তা পণ্যের ধরন, যন্ত্রাংশের সহজলভ্যতা ও সরবরাহ ব্যবস্থার উপর নির্ভর করে। সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান সম্ভব হলেও কিছু ক্ষেত্রে ৩৫–৪০ দিন বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে, বিশেষ করে যদি প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ বিদেশ থেকে সংগ্রহ করতে হয়।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
১। ক্রয়ের প্রমাণপত্র (বিল, ইনভয়েস, রশিদ ইত্যাদি) অনুপস্থিত হলে।
২। পণ্যে ভাঙা, পুড়ে যাওয়া, মরিচা পড়া, আর্দ্রতা বা ফাঙ্গাসের ক্ষতি, পোর্ট বা কেসিং ভাঙা/ফাটা থাকলে।
৩। স্টিকার, সিরিয়াল নাম্বার বা লেবেল যদি খুলে যায়, পরিবর্তন হয় বা অস্পষ্ট হয়।
৪। ল্যাপটপ/নোটবুকের ব্যাটারি, চার্জার বা আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি সর্বোচ্চ ১ বছর এবং তা মূল যন্ত্রের ওয়ারেন্টির আওতায় অন্তর্ভুক্ত নয়।
৫। কেসিং খোলা, যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সিরিয়াল নাম্বার অমিল পাওয়া গেলে।
৬। পণ্যে জোরপূর্বক খোলার চেষ্টা, লক বা হুক ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
৭। স্ক্রিনে অতিরিক্ত দাগ বা স্ক্র্যাচ থাকলে।
৮। পোকা-মাকড় দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতির ক্ষেত্রে।
৯। আঘাতজনিতভাবে স্ক্রিনে গোল বা অর্ধচন্দ্রাকৃতি দাগ/ক্ষতি হলে।
১০। তরল পদার্থের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
১১। অপব্যবহার বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
১২। মনিটরে ডেড/স্টাক পিক্সেলের সংখ্যা ৩ বা তার বেশি হলে তবেই দাবি গ্রহণযোগ্য।
১৩। ভঙ্গুর পণ্যের (যেমন মনিটর, গ্লাস কেসিং) ক্ষেত্রে মূল বক্স প্রদান বাধ্যতামূলক।
১৪। যে পণ্যে গায়ে সিরিয়াল নেই (যেমন হেডফোন, কেবল, স্মার্টওয়াচ) তার ক্ষেত্রে বক্স অপরিহার্য।
১৫। অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ছাড়া অন্যত্র মেরামতের চেষ্টা করলে।
১৬। কাস্টমাইজড সিস্টেমের ক্ষেত্রে সফটওয়্যার বা অপারেটিং সিস্টেম কখনোই ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
সেলস রিটার্ন নীতিমালা
১। কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হলে গ্রাহক বিকল্প পণ্য গ্রহণ করতে পারবেন অথবা অর্থ ফেরত পাবেন।
২। বিকল্প পণ্য নির্বাচনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনে মূল্য সমন্বয় (Adjustment) করা হতে পারে।
লাইফটাইম ওয়ারেন্টি নীতি
লাইফটাইম ওয়ারেন্টি বলতে বোঝায় যে পণ্যটি যতদিন বাজারে প্রচলিত ও উৎপাদন চলমান থাকবে ততদিন সেই পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা কার্যকর থাকবে। যদি কোনো পণ্য End of Life (EOL) ঘোষণা হয়, অর্থাৎ উৎপাদন বন্ধ হয়ে যায়, তবে সেটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না। নতুন মডেল প্রকাশিত হলে পুরাতন মডেলের ওয়ারেন্টি তার সাথে প্রযোজ্য হবে না।
সার্ভিস ওয়ারেন্টি নীতি
ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা কোনো পণ্য রিপেয়ার করার জন্য শ্রমমূল্য নেওয়া হবে না। তবে যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন বা সংযোজন প্রয়োজন হলে সেই যন্ত্রাংশের দাম গ্রাহককে বহন করতে হবে।
👉 ওয়ারেন্টি নীতিমালা পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা বাতিল করার পূর্ণ অধিকার নওয়াপাড়া আইটি পার্ক সংরক্ষণ করে।
