শর্তাবলী ও পরিষেবা নীতিমালা
প্রযোজ্য: Noapara IT Park (নওয়াপাড়া আইটি পার্ক)
প্রকাশিত/আপডেট: ১৮ই আগস্ট ২০২৫
পরিচিতি ও সাধারণ ব্যাখ্যা
নওয়াপাড়া আইটি পার্ক একটি খুচরা বিক্রেতা হিসেবে কাজ করে — আমরা পণ্য উত্পাদন করি না। যেসব পণ্য ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে, সেই ওয়ারেন্টি সাধারণত সংশ্লিষ্ট উৎপাদনকারী বা আমদানিকারক দ্বারা নির্ধারিত হয়। আমরা (নওয়াপাড়া আইটি পার্ক) গ্রাহক ও ব্র্যান্ডের মধ্যে মধ্যস্থতাকারীর ভূমিকায় থেকে ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া কার্যকর করতে সহায়তা করি। ওয়ারেন্টি বা সার্ভিসের ক্ষেত্রে আমরা আন্তর্জাতিক মান, দেশীয় নিয়মনীতিঃ এবং প্রাসঙ্গিক শিল্প নির্দেশিকার নির্দেশনা অনুসরণ করতে পারি।
ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত সাধারণ নীতিমালা
- উত্পাদনকারী ওয়ারেন্টি: বিক্রিত অধিকাংশ পণ্যে ওয়ারেন্টি সরবরাহকারীর শর্ত অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে — প্রতিটি ব্র্যান্ডের শর্তাবলি আলাদা হতে পারে।
- ওয়ারেন্টির মধ্যস্থতা: পণ্যের মেরামত/বদলি/রিফার করার ক্ষেত্রে আমরা ব্র্যান্ড/সরবরাহকারীর সাথে সমন্বয় করি; চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত প্রায়ই সরবরাহকারী কর্তৃক নির্ধারিত হয়।
- রশিদ প্রয়োজনীয়তা: যেকোনো ওয়ারেন্টি দাবির জন্য ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস/রশিদ) বাধ্যতামূলক। প্রমাণ ছাড়া ওয়ারেন্টি গ্রাহ্য হবে না।
- সময়সীমা: ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হবার সময় পণ্যের ধরন ও যন্ত্রাংশের সরবরাহযোগ্যতার ওপর নির্ভর করে — সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস থেকে শুরু করে বিশেষ পরিস্থিতিতে ৩০–৪৫ কার্যদিবস বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে।
নির্দিষ্ট শর্তাবলি (উল্লেখযোগ্য বিষয়সমূহ)
- ল্যাপটপ ও আনুষঙ্গিক: ল্যাপটপের ওয়ারেন্টি ব্র্যান্ড ও মডেল অনুসারে থাকে (সাধারণত ১–৩ বছর)। ল্যাপটপ ব্যাটারি, চার্জার ও অন্যান্য অতিরিক্ত এক্সেসরিজের ওয়ারেন্টি সাধারণত ১ বছরের বেশি হবে না বরং আলাদা শর্তে সীমাবদ্ধ থাকে।
- লাইফটাইম ওয়ারেন্টি: ‘লাইফটাইম’ বলতে আমরা বুঝি—একটি পণ্য যতদিন বাজারে প্রচলিত থাকবে বা ব্র্যান্ড লাইফটাইম আওতায় রাখবে ততদিন পর্যন্ত সীমিত সেবা। যদি পণ্য EOL (End of Life) হিসেবে ঘোষণা করা হয়, তাহলে লাইফটাইম কভার আর প্রযোজ্য থাকবে না।
- রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড: উৎপাদনগত ত্রুটি নিশ্চিত হলে মেরামত বা সমমানের রিপ্লেসমেন্ট করা হবে; রিপ্লেসমেন্ট অসম্ভব হলে মূল্য ফেরত বা মূল্য সমন্বয়ের মাধ্যমে ক্ষতিপূরণ করা যেতে পারে।
গ্রাহকের দায়বদ্ধতা ও সতর্কতা
- পাসওয়ার্ড/সিকিউরিটি: ডিভাইসে রাখা পাসওয়ার্ড, BIOS/firmware পাসওয়ার্ড ইত্যামের দায়ভার গ্রাহকের উপর। তার জন্য আমরা দায়ী থাকব না এবং ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়ার সময় ডিভাইস আনলক করতে গ্রাহককে সহযোগিতা করতে হতে পারে।
- ডাটা ও সফটওয়্যার: সেবা/মেরামতের সময় ডাটা হারানো বা সফটওয়্যার ক্ষতিগ্রস্ত হলে তার পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনঃস্থাপনের দায়ভার আমরা গ্রহণ করি না, যদি আলাদাভাবে ডাটা সুরক্ষার ব্যবস্থা করা না থাকে। গ্রাহক ইচ্ছা করলে ডাটা ব্যাকআপ নেবে।
- বক্স ও সিরিয়াল: ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় পণ্যের মূল বক্স ও সিরিয়াল স্টিকার (যদি থাকে) সাথে প্রদর্শন করা বাধ্যতামূলক; সিরিয়াল ছিড়ে গেলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে ক্লেইম বাতিল হতে পারে।
ওয়ারেন্টি বহির্ভূত বা শর্তসাপেক্ষ অবস্থা (Exclusions)
নিচের অবস্থাগুলোতে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা সীমাবদ্ধ হবে — যেমন:
- পানি, তরল প্রবেশ, জোরপূর্বক আঘাত, ঝাঁকুনি, পোড়ানো, বা যে কোন প্রকার শারীরিক ক্ষতি; গভীর আঁচড় বা ভাঙা অংশ।
- স্টিকার/সিরিয়াল নাম্বার অনুপস্থিত, মুছে ফেলা বা বিকৃত হয়ে গেলে।
- মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড, র্যাম ইত্যাদির ওপর গম্ভীর মরিচা, ফাঙ্গাস বা স্থায়ী ক্ষয় দেখা গেলে।
- মাদারবোর্ড বা প্রসেসরের পিন ভেঙে গেলে বা বিকৃত হলে।
- অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারের বাইরের স্থানেযে কেউ মেরামত/পরিবর্তন করলে।
- অপব্যবহার, অননুমোদিত কাস্টমাইজেশন বা তেমন ব্যবহার যা পণ্যের ডিজাইনচ্যুত করে।
- Apple/Macintosh–এ আদৌরূপ সিস্টেম মুছে ফেলা হলে কভার মিলবে না (যদি ব্র্যান্ড নীতিমালা এভাবে নির্ধারণ করে)।
- প্রিন্টার কেসে ব্যবহৃত কনজিউমেবল (কার্ট্রিজ, টোনার, হেড ইত্যাদি) ও পাওয়ার অ্যাডাপ্টার সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
- কিবোর্ড-মাউস কম্বো সেটে যদি কেবল একটি অংশ ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, অনেক ক্ষেত্রে পুরো কম্বো এবং তার আনুষঙ্গিক দেখানোর শর্ত থাকতে পারে।
সার্ভিস সময় ও স্টক সমস্যা
- মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় পার্টস দেশীয়ভাবে না থাকলে আমদানি অপেক্ষা করতে হতে পারে; ফলে সার্ভিস সময় দীর্ঘায়িত হতে পারে।
- নির্দিষ্ট মডেলের রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে আমরা সমমানের পণ্য দিয়ে বদলি করতে পারি; তা আন্দাজিক মূল্যে সমন্বয় করে করা হবে।
- যদি নির্দিষ্ট পণ্য মেরামত/বদলযোগ্য নয় এবং বিকল্প নেই, তবে বিক্রয়মূল্যের অংশ বা পুরো টাকা ফেরত দেয়া যেতে পারে — ব্র্যান্ড ও স্টোর কন্ডিশন অনুসারে।
- ওয়ারেন্টি গ্রহণের পর সেবা কেন্দ্রের কাছে পণ্য ২ মাসের অধিক সময় থাকলে কোম্পানি ওই পণ্যের ভৌত অবস্থার দায়ভার গ্রহণ করবে না (বিশেষ পরিবেশ/কারণ ব্যতীত)।
সার্ভিস চার্জ ও পার্টস সংগ্রহ
- ওয়ারেন্টির বাহিরে থাকা সার্ভিসের জন্য নির্দিষ্ট ফি ধার্য করা হতে পারে; গ্রাহকের সম্মতিতে তা কার্যকর হবে।
- যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হলে গ্রাহক নিজে সরবরাহ করতে পারেন অথবা আগাম মূল্য প্রদান করে আমরা সংগ্রহ করে দিতে পারি। পার্টস আমদানী করলে অতিরিক্ত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
মনিটর পিক্সেল নীতিমালা
মনিটরের ডেড/স্টাক পিক্সেল ক্লেইম গ্রহণযোগ্য করার জন্য সাধারণত ন্যূনতম তিনটি (৩) বা তার বেশি স্থায়ী পিক্সেল পাওয়া উচিত — ব্র্যান্ড বা মডেলে ভিন্ন হতে পারে।
অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
- কোনো পণ্য বিক্রয়ের সময় কাস্টমাইজড সেটআপ (উদাহরণ: অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজেশন) ও সফটওয়্যার কনফিগারেশন সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
- ওয়ারেন্টি বা সার্ভিসের পর ফলশ্রুতিতে নতুন কোনো সমস্যা দেখা দিলে তার দায়ভার প্রায়শই গ্রাহকের ওয়বস্থা বা ব্র্যান্ড শর্তাবলীর ওপর নির্ভর করে।
- পণ্যের ওয়ারেন্টি রিসিভ কাগজ হারিয়ে গেলে ক্রয় রশিদ ও উপযুক্ত প্রমাণ থাকলে আমরা ক্লেইম গ্রহণ করতে পারি — শর্তসাপেক্ষ।
সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার
নওয়াপাড়া আইটি পার্ক যেকোনো ওয়ারেন্টি, সার্ভিস বা রিটার্ন সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণে চূড়ান্ত কর্তৃত্ব রাখে। প্রয়োজন অনুয়ায়ী নীতিমালা পরিবর্তন বা সংশোধন করা হবে এবং হালনাগাদ সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তিত কোন নীতিমালা ভবিষ্যত প্রযোজ্যতার জন্য প্রযোজ্য হবে, তেমন কোনো হঠাৎ পরিবর্তন করলে আমরা তা যথাযথভাবে জানিয়ে দেব।
